سياسة الشروط والأحكام تاريخ آخر تحديث لسياسة الشروط والأحكام: 17 فبراير 2023

مرحبا بك في منصة سكيتشات (يشار إليها لاحقا بــ" المنصة "، أو بــ" نحن " ، أو بــ"Sketchat.sa") .

تعد سياسة الشروط والأحكام هذه الاتفاقية الملزمة قانونيا والتي يتم عقدها لتنظيم العلاقة بين المنصة والمستخدم، والتي بدورها توضح الأحكام والالتزامات المترتبة على ضمان حق كلا من الأطراف. لذلك، الرجاء قراءة سياسة الشروط والأحكام بعناية، حتى تتعرف على كيفية استخدام المنصة والاستفادة من جميع خدماتها. قد يتم تحديث سياسة الشروط والأحكام من وقت لآخر، وعند تحديث سياسة الشروط والأحكام للمنصة، فسوف يتم تحديث التاريخ " تاريخ آخر تحديث للسياسة “ في أسفل هذه الصفحة. لذلك نوصي بالتحقق المستمر.

إن زيارتك واستخدامك للمنصة (Sketchat.sa) وجميع الخدمات التابعة لها، تعني موافقتك على سياسة الشروط والأحكام هذه، والبنود ذات الصلة، وهي كما يلي:

منصة سكيتشات (Sketchat)، هي منصة تقدم خدمات احترافية في مجال تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد وامتداداتها. من الفكرة والرسم الأولي إلى المنتج النهائي المطبوع باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد.

تتكون الخدمات الرئيسية للمنصة كما يلي:

• 1.طباعة النماذج ثلاثية الأبعاد
• 2.تصميم النماذج ثلاثية الأبعاد
• 3.معرض النماذج والمنتجات الجاهزة
• 4.خدمات الاستشارة والدعم

كذلك يتم تقديم المحتوى الخاص بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد من خلال طرح المواضيع والدروس الشيقة عن طريق المدونة والتي تساهم في نقل المعرفة إلى المجتمع.

1.تقديم الطلبات:

تكون عملية تقديم الطلبات من خلال المنصة، وحرصا منا على تقديم أعلى المعايير لتسهيل وتحسين تجربة العميل، فقد تم عمل نماذج سلسة لتقديم طلبات خدمة الطباعة ثلاثية الأبعاد وخدمة تصاميم نماذج الطباعة ثلاثية الأبعاد من خلال المنصة، حيث يمكن تعبئة النماذج وإرسالها، بعد ذلك يتم مراجعة الطلبات واعتمادها من قبل الفريق المختص.

• طلبات خدمة طباعة النماذج ثلاثية الأبعاد:

  لطلب خدمة طباعة نموذج ثلاثي الأبعاد، يمكن تحديد النموذج ثلاثي الأبعاد، بعد ذلك يتم اختيار تفاصيل الطباعة مثل نوع المادة واللون وتفاصيل الطباعة. كخطوة تالية، نطلب منك تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها لشحن وتوصيل النموذج المطبوع.

• طلبات خدمة تصميم النماذج ثلاثية الأبعاد:

  يمكنك تقديم طلب تصميم النماذج ثلاثية الأبعاد عن طريق اختيار خدمة التصميم من بين الخدمات المقدمة، ثم تعبئة نموذج الطلب وإرساله، مع مراعاة وضع تفاصيل متطلبات التصميم وأي تعليمات أخرى مثل الطباعة بعد إنهاء التصميم.

• طلبات النماذج والمنتجات الجاهزة من المعرض:

  يوفر معرض النماذج والمنتجات الجاهزة مجموعة مختلفة من المنتجات في شتى المجالات. حيث يمكن بسهولة طلب المنتج والدفع مباشرة.

2.قبول الطلب:

تعتمد آلية قبول الطلبات على حسب نوع الخدمة المراد الاستفادة منها، فمن المفترض توفر جميع الخدمات والمنتجات المعروضة على المنصة. كذلك، نظرا لطبيعة الخدمات المقدمة وتحدياتها (على سبيل المثال، الطباعة ثلاثية الأبعاد، تصميم النماذج حسب الطلب)، تخضع طلبات الطباعة وطلبات تصميم النماذج إلى المراجعة والاعتماد الأولي من قبل الفريق المختص لكل طلب، بعد ذلك يتم الاعتماد النهائي ومتابعة إنهاء الطلب.

سيتم إرسال تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني على العنوان المرتبط بالحساب. سيكون تأكيد الطلب ساري المفعول اعتبارًا من التاريخ الذي يتم فيه إرسال تأكيد الطلب. يجب التحقق من التفاصيل في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد. إذا كانت هناك أخطاء يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر أحد قنوات التواصل الرئيسية.

تبدأ عملية الطباعة بمجرد استلام طلبك والدفع. يعتمد الوقت الذي يستغرقه تنفيذ طلبك على مدى تعقيد النموذج ثلاثي الأبعاد والمواد المختارة. سوف يتم إشعارك بتاريخ التسليم التقديري عند تقديم الطلب. يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل أن نبدأ عملية الطباعة. بمجرد بدء عملية الطباعة، لن نتمكن من تعديل أو إلغاء طلبك.

3.رفض / إلغاء الطلب:

حسب الطبيعة النوعية للخدمات، هناك أسباب فنية أو أسباب أخرى تقديرية لعدم قبول الطلب أو قد يتم إلغاءه، حتى بعد قبول الطلب الأولي أو النهائي. يمكن أن تكون هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، عدم إمكانية طباعة النماذج، أو أن يكون قد انتهك أحد سياسات المحتوى (اطلع على سياسة المحتوى الخاصة بنا)، أو التوصيل لا يدعم عنوان الشحن المطلوب. سوف يتم إشعار العميل في حالة إلغاء الطلب الجزئي أو الكامل.

أيضا، تحتفظ سكيتشات بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

• عدم الرد على الاتصالات الواردة من قبل العميل، بعد تاريخ تقديم الطلب.
• التأخر بإتمام عملية الدفع بعد الاعتماد النهائي لطلبات الطباعة وطلبات تصميم النماذج
• عند عدم توفر أحد خيارات الطباعة أو المنتجات، وعدم قيام العميل بالرد على الاتصالات الواردة.
• عند وجود خطأ مطبعي أو غير مقصود في أسعار أو كميات أحد المنتجات، فيتم اتخاذ الإجراءات كاملة على الطلبية (التعديل أو الإلغاء) فورا ومن ثم يتم إشعار العميل.
• إذا كان نموذج الطباعة ينتهك أحد سياسات المحتوى الخاصة بنا قبل الطباعة، فسيتم رفض طلب الطباعة وإصدار استرجاع لمبلغ الطباعة. كذلك، إذا قررنا أن نموذجك ينتهك سياسة المحتوى الخاصة بنا بعد طباعته، فلن نقوم بشحن النموذج وقد لا نصدر استرجاع لكامل المبلغ.
• إذا كان عنوان التوصيل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال غير صحيحة أو في حال تعذر الوصول إليك.

4.الأسعار:

• الأسعار المعروضة على المنصة تكون صالحة فقط للحظة التي يتم عرضها فيها. تحتفظ سكيتشات بالحق في تغيير أسعارها على المنصة في أي وقت دون إشعار مسبق. ومع ذلك، لن يكون لهذا التغيير أي تأثير على الطلبات المقدمة قبل تعديل السعر الجديد على المنصة. نحن نبذل قصارى جهدنا لمنع الأخطاء في التسعير. ومع ذلك، في حالة حدوث خطأ، فإننا لسنا ملزمين بعرضنا ويمكنن إلغاء الطلب. في حالة حدوث خطأ، فسيتم التسوية، إما عن طريق تعديل أو إلغاء الطلب.
• تعتمد أسعارنا لخدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد على عوامل مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعقيد النموذج ثلاثي الأبعاد والمواد المختارة وأي تعليمات خاصة تقدمها أنت. نحتفظ بالحق في تغيير أسعارنا في أي وقت دون إشعار مسبق.
• عرض التسعير يقدم بناء على المعلومات التي تقدمها لنا عند تقديم طلب التسعير. يتضمن عرض التسعير التكلفة المقدرة لخدمة رسوم الطباعة، قيمة الضريبة المضافة، والشحن. قد تختلف التكلفة النهائية للطلب بناءً على التغييرات في النموذج ثلاثي الأبعاد أو المواد المختارة.
• إذا كان يوجد خطأ في التسعير أو عرض الأسعار لدينا، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الأمر أو تعديل السعر إلى المبلغ الصحيح. سنخطرك بأي تغييرات تطرأ على الأسعار قبل عملية الدفع. جميع الأسعار المعروضة على المنصة، تشمل قيمة الضريبة المضافة والمعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
• قد نقدم عروضًا ترويجية أو خصومات من وقت لآخر. سيتم تحديد شروط وأحكام أي عروض ترويجية أو خصومات على المنصة أو من خلال قنواتنا التسويقية. نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء أي عروض ترويجية أو خصومات في أي وقت دون إشعار مسبق.

5.الدفع:

• ‌تكون عملية الدفع لطلبات معرض النماذج والمنتجات الجاهزة مباشرة بعد إضافة المنتجات في السلة، ثم سيتم تجهيز الطلبات وإرسالها.
• بالنسبة لطلبات الطباعة ثلاثية الأبعاد وخدمات تصميم النماذج، تكون عملية الدفع متاحة بعد اعتمادها من قبل الفريق المختص. حيث سيتم تصدير فاتورة الطلبات وإشعار العميل بإتاحة الدفع عبر أحد وسائل الدفع المعتمدة لدينا. بعد عملية الدفع، يتم تجهيز الطلبات وإرسالها.

6.حالة الطلب:

يمكنك تتبع حالة الطلب من خلال المنصة، والاطلاع على معلومات الطلبات المقدمة في صفحة الطلبات، على سبيل المثال، الطلب المقبول، المنتج، المرسل، التسليم. كذلك، سيتم إشعار العميل بتحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني.

7.الشحن والتوصيل:

بمجرد شحن الطلب سوف نقوم بإرسال معلومات التتبع. يرجى التأكد من أنك متاح لاستلام الطلب. إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل قدمته، فسيكون العميل مسؤولاً عن تحمل التكاليف المرتبطة بإعادة شحن الطرد إلى العنوان الصحيح.

سوف يتم شحن الطلبات إلى العنوان المسجل لدينا. نحن نتعامل مع شركات الشحن ذات الخبرة في مجال التوصيل، لضمان وصول الطلبات في الوقت المناسب وبطريقة آمنة. ومع ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو أضرار أو خسائر تحدث أثناء الشحن.

بمجرد تسليم طلبك، يتم اعتبار الطلب مكتملاً. إذا كانت لديك أية ملاحظات تتعلق بالنموذج المطبوع، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.

نحن نسعى جاهدين للتأكد من أن جميع المنتجات التي يتم تسليمها لك تلبي معايير الجودة العالية الخاصة بنا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع، فسنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج إلينا. ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن المنتج إلينا، ونحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب عليك إخطارنا في غضون 7 أيام من استلام المنتج وتقديم سبب الإرجاع أو الاسترداد. قد يتم طلب إرفاق دليل تصويري على ملاحظة المنتج.

تستثنى العناصر التالية من عملية الاستبدال أو الإرجاع:

• المنتجات المخصصة، بما في ذلك المنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد، والنماذج التي تم تصنيعها ووفقا لمواصفاتك أو تم تعديلها بناءً على طلبك.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم.
• المنتجات التي تم تسليمها إلى جهة خارجية.

سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند الاستلام. نحتفظ بالحق في رفض أي مرتجعات لا تفي بمعايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، فسنقوم باستبدال المنتج بمنتج مماثل أو مشابه.

إذا كان المنتج مؤهلا للاسترداد، فسنقوم برد سعر شراء المنتج، باستثناء أي رسوم شحن. قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة ما يصل إلى 14 أيام عمل. سيتم التعامل مع أي نزاعات تتعلق بالإرجاع أو المبالغ المستردة وفقًا لعملية تسوية المنازعات، الموضحة في شروط الأحكام العامة هذه.

باستخدام خدمة الطباعة ثلاثية الأبعاد الخاصة بنا، فإنك تقر وتتعهد بأن لديك الحق القانوني في استخدام أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي ملفات أو تصميمات أو محتوى آخر (يشار إليه مجملا باسم "المحتوى") ترسله إلينا. أنت وحدك المسؤول عن أي محتوى ترسله، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي انتهاك أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث ناشئ عن استخدامك لخدمتنا. أنت تقر بأنه يجوز استخدام أي تصميمات أو محتوى آخر ترسله إلينا لأغراض ترويجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موقعنا على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية. من خلال إرسال المحتوى إلينا، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وعالمي وخالي من حقوق الملكية ودائم وغير قابل للإلغاء لاستخدام المحتوى وتعديله وإعادة إنتاجه وتوزيعه وعرضه لأغراض ترويجية.

نحن نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين، وإذا كنت تعتقد أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك قد تم انتهاكها، فيرجى التواصل معنا، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• ‌وصف المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى التي تم انتهاكها
• ‌موقع المواد المخالفة على موقعنا.
• ‌معلومات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• ‌بيان بأن لديك اعتقاد حسن النية أن استخدام المواد المخالفة غير مصرح به من قبل مالك حقوق الطبع والنشر أو وكيله أو القانون.
• ‌بيان بأن المعلومات الواردة في إشعارك دقيقة، وأنك مالك حقوق الطبع والنشر أو المكلف بالتصرف نيابة عن مالك حقوق الطبع والنشر.

نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى نعتقد أنه قد ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، دون إشعار مسبق لك. أنت توافق على تعويض شركتنا ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنها وحمايتها من الضرر من وضد أي مطالبات وأضرار ومسؤوليات ونفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن أو فيما يتعلق أي محتوى ترسله إلينا، أو استخدامك لخدمتنا، أو انتهاكك لشروط الخدمة هذه.

أنت تقر وتتعهد أيضًا بأنك لن تستخدم المنصة إلا وفقًا "لسياسة المحتوى" وفهمها والموافقة عليها. كذلك، أنت تقر وتضمن موافقة الاستخدام الخاصة بك بما في ذلك التصاميم والنماذج ثلاثية الأبعاد والطلبات، أو إنتاج وشحن وبيع واستخدام الأجزاء أو الأدوات من قبلنا:

لا تحتوي على أي أسلحة. يتم تعريف "الأسلحة" على نطاق واسع على النحو التالي:

• ‌الأسلحة النارية:

  الأسلحة النارية أو أجزاء أي جزء من مكونات الأسلحة النارية أو الذخيرة. وهذا يتضمن:

  • أي جهاز مصمم أو يمكن تحويله لطرد مقذوف بفعل مادة متفجرة أو غيرها.
  • أي شكل كم أشكال الذخيرة، بما في ذلك المواد الأولية أو الرصاص أو المسحوق المصمم للاستخدام في أي سلاح ناري.
  • العناصر المتعلقة بالأسلحة وملحقاتها. مثل الملحقات أو الأجزاء أو المكونات لأي سلاح إذا كان هذا الملحق أو الجزء المكون يساهم في تشغيل السلاح بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
  • يستثنى من هذا، الطلبات والنماذج والأدوات المتعلقة بأزياء الشخصيات الاستعراضية والواضحة حسب تقديرنا الخاص.

• ‌الأسلحة البيضاء:
  • ويشمل ذلك السكاكين المصممة لإحداث أضرار جسدية أو ضرر وأي جزء أو مكون منه.
  • أي سلاح يحتوي على شفرات حادة، مثل سكاكين غير معدنية، خناجر، سكاكين رمي، وسكاكين قابلة للطي، وغيرها من الأدوات والمكونات ذات الصلة.
  • يستثنى من هذا، الطلبات والنماذج والأدوات المتعلقة بأزياء الشخصيات الاستعراضية والواضحة حسب تقديرنا الخاص.

• ‌الألعاب والمتفجرات النارية:

  يشمل ذلك على أي نوع من الألعاب والمتفجرات النارية أو الأجزاء والمكونات ذات الصلة وطابع الأسلحة النارية المستخدمة في (أ). مثل بنادق الألعاب النارية وملحقاتها، بنادق الطلاء، الألعاب النارية وغيرها.

عند استخدامك لأي من خدمات المنصة أو وصولك إليها، فأنت توافق على ما يلي:

• أنت تقر وتتعهد بأنك مخول لاستخدام المنصة وأن لديك السلطة لإبرام اتفاقيات ملزمة قانونًا. المعلومات التي تقدمها المنصة على الموقع متاحة فقط للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكبر والذين يمكنهم تكوين عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به.
• أنت تقر وتتعهد بأن جميع المعلومات التي تزودها إلى المنصة صحيحة وأن لديك الحق والسلطة الكاملين لتزويدنا بجميع محتويات والوثائق والرسومات والمواصفات، وأنك مصرح لك بمنح التراخيص اللازمة.
• أنت توافق على أن تتعهد بعدم استخدام المنصة أو خدماتنا من أجل:
  • تحميل أو نقل أو توزيع أي فيروسات كمبيوتر أو فيروسات متنقلة أو أي برنامج يهدف إلى إتلاف أو تغيير نظام الكمبيوتر أو تغييره إلى أو من خلال المنصة.
  • إرسال إعلانات غير مرغوب فيها أو غير مصرح بها أو مواد ترويجية أو بريد غير مرغوب فيه أو بريد عشوائي أو رسائل متسلسلة أو مخططات هرمية أو أي شكل آخر من الرسائل المكررة أو غير المرغوب فيها، سواء كانت تجارية أو غير ذلك.
  • استخدام المنصة لحصد أو جمع أو تجميع المعلومات أو البيانات المتعلقة بالمستخدمين الآخرين، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني، دون موافقتهم؛
  • التدخل في أو تعطيل أو إنشاء عبء لا داعي له على الخوادم أو الشبكات المتصلة بالمنصة، أو انتهاك لوائح أو سياسات أو إجراءات هذه الشبكات.
  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة (أو إلى الأنظمة أو الخوادم أو الشبكات المتصلة أو المستخدمة مع المنصة أو المستخدمين الآخرين أو أي طرف ثالث)، سواء من خلال التنقيب عن كلمات المرور أو أي شيء آخر.
  • استخدام البرامج أو الوكلاء الآليين أو البرامج النصية لإنتاج حسابات متعددة على المنصة، أو لإنشاء عمليات بحث أو طلبات أو استعلامات آلية (أو لتجريد البيانات أو كشطها أو تعدينها) من المنصة، بما في ذلك إطلاق أو استخدام أي وسيلة أو عملية آلية، مثل "الروبوتات"، أو اختبارات تحمل المنصة وما إلى ذلك.
• إن جميع الشروط والأحكام وأية اتفاقات منفصلة متعلقة بتقديم الخدمات، ستكون خاضعة لنظام التجارة الالكترونية، والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عند إنشاء الحساب، لا ينبغي اختيار اسم مستخدم لشخص آخر بقصد انتحال شخصية ذلك الشخص؛ أو استخدام اسم مسيء.
• يتم إجراء فحوصات مراقبة الجودة على جميع النماذج المطبوعة قبل شحنها للتأكد من أنها تلبي معاييرنا الخاصة بالدقة والجودة. في حالة عدم استيفاء النموذج المطبوع لمعايير الجودة الخاصة بنا، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة طباعة النموذج أو إصدار استرداد.
• إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
• جميع السياسات أو الأحكام المذكورة في قسم الأسئلة المتكررة (FAQ) تعتبر جزء لا يتجزأ من سياسة الشروط والأحكام ومكملة لها.

يمكن الوصول إلى سياسة الشروط والأحكام عبر رابط هذه الصفحة، وقد تتغير بصورة مستمرة. وعند تغيير سياسة الشروط والأحكام للمنصة، فسوف يتم تحديث التاريخ " تاريخ آخر تحديث للسياسة “في أعلى هذه السياسة. لذلك نوصي بالتحقق من سياسة الشروط والأحكام، فإن استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تغييرات يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه بصيغتها المعدلة.

إذا كان لديكم أي استفسارات تتعلق بسياسة الشروط والأحكام على المنصة، نسعد بتواصلكم عبر أحد قنوات التواصل الرئيسية للمنصة، وسوف نقوم بالرد عليها ومعالجتها.